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2020-02-23 16:33 來源︰三峽(xia)宜昌網(wang) 責任編輯︰邵華

——記qie)瞬da)橋收費所全年無差(cha)錯收費員鄭玉琴(qin)

  本jiu)wang)訊(通訊員 李蔓)宜昌大(da)橋收費所捷報(bao)頻傳,去(qu)年全年站級通行費收入達(da)到9942.73萬元。其中收費無差(cha)錯冠軍(jun)鄭玉琴(qin)個人收繳通行費405.61萬元,遠遠超過(guo)人均(jun)收費額174.31萬元,佔站級總收入的4.08%。在這組看似平常的數(shu)字背後,是她扎實苦練、不斷(duan)提高操作技(ji)能的結果。

  收費員完成收費工作,不難,因為這是崗位的基(ji)本要求;一名(ming)收費員要成為全站所的“收費冠軍(jun)”,這就(jiu)難了,因為“收費冠軍(jun)”只(zhi)有(you)一個;一名(ming)收費員不僅成為“收費冠軍(jun)”,而且(qie)還(huai)全年無長短款、無誤操作,這對于許多人來說簡直就(jiu)是不可能的事。然而,鄭玉琴(qin)做到了。這些她是怎麼做到的呢?

  當我們問到她時,她說無非就(jiu)是做到五點︰一是接班前(qian),票管員發放備用金和(he)通行卡後,認(ren)真核(he)對錢、卡,不能抱(bao)著(zhou)票管員已(yi)清點的僥(jiao)幸心理而馬虎大(da)意。二是收費現場交接班時認(ren)真核(he)對票號(hao),檢查抽屜(ti)、驗鈔機中是否遺漏(lou)。三是規範崗上收費流程,認(ren)真核(he)實車型(xing)、車輛噸(dun)位及胎型(xing);讀卡後核(he)對顯(xian)示屏與發票金額是否一致,做到看、听(ting)、對;收取通行費時通過(guo)唱收唱付,達(da)到核(he)算(suan)和(he)自(zi)檢的目的;收錢、找零時分開擺放現金,數(shu)錢時做到正、反各數(shu)一次,提升準確率;找零過(guo)程中,再(zai)次核(he)對顯(xian)示屏上的金額。四是下班時認(ren)真清點票款,錢,票,卡,整理好pos結算(suan)單據,規範填寫解(jie)繳單及聯網(wang)上下班登(deng)記表,封賬前(qian)再(zai)次核(he)對實際收款金額、交卡張數(shu)與填寫金額、張數(shu)是否準確無誤。五是帶著(zhou)責任心和(he)細心對待(dai)崗上的每一項操作,崗上不細心,注(zhu)意力(li)不集中,容易(yi)發生卡號(hao)誤輸,通行卡、備用金遺漏(lou)等情況,對于車牌系統抓拍錯誤,要養成核(he)對顯(xian)示金額的習慣,做好提前(qian)防範。細心觀察工作中的細節(jie),細心發現細節(jie)中的問題,細心對待(dai)一件件小事,有(you)了這份(fen)細心,工作能力(li)就(jiu)會有(you)很(hen)大(da)的提高。

  收費員的工作是單調而枯(ku)燥的,年復一年重復著(zhou)同(tong)樣的工作︰收錢、打票、找零……年復一年重復著(zhou)同(tong)樣的話“您好、請繳費、請好走”,面對單調的工作,我們更需要有(you)一種愛崗敬業(ye)、無私奉(feng)獻的精神,更需要有(you)一種“主人翁”的服務意識(shi)。看似簡單的收費工作,只(zhi)要我們用心對待(dai),規範操作,高標準要求,不斷(duan)總結工作經(jing)驗,就(jiu)能提高業(ye)務能力(li),就(jiu)能做到無差(cha)錯!

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